en attente de réception de la commande du 28/08/2011

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en attente de réception de la commande du 28/08/2011

Messagepar bruno11 » Dim 09 Oct, 2011 11:26

Bonjour,

Je me suis laissé tenté par votre offre 1h et un téléphone.
Commande que j'ai passé le 28 août 2011 depuis je n'ai toujours rien reçu.
J'ai bien reçu un mail de confirmation de ma commande le jour même. D'après le message que j'ai reçu, le colis devait être expédié à partir du 29 août. N'ayant toujours rien reçu le 10 septembre, je me rends sur votre site pour trouver un contact afin qu'on réponde à mes interrogations.
Je tiens à vous préciser que votre site est une usine à gaz pour trouver la bonne manière de contacter quelqu'un.
Je reçois une première réponse le 13 septembre me disant que mon dossier était incomplet. Il manquait la CNI et le justificatif de domicile.
Mea culpa, errare humanum est!!!!
On a oublié de me prévenir de ce manquement, en revanche, votre service comptabilité n'a pas oublié de me prélever ma commande.
Je renvoies dans la foulée tous les justificatifs par mail sauf que tous mes messages reviennent dans ma boîte mail.
Je décide donc d'envoyer tous les justificatifs par courrier.
Depuis aucune réponse de la part de votre service clients.
Je trouve un numéro de téléphone , et appelle le 3 octobre et je tombe sur une gentille qui me dit que cette ligne n'est pas valable pour Talktell mais uniquement que pour Budget.
http://www.budget-telecom.com/corp/Contact.asp
Je renvoie un nouveau mail au service client et là aucune réponse.
En faisant des recherches, je suis tombé sur ce site et j'ai vu qu'il possible d'obtenir une réponse de votre part!!!!!!

J'espère que j'aurai autant de chance que les autres utilisateurs.

J'attends une réponse de votre part. Je vous laisse mes références [427590-1315730602].

Cordialement,

Bruno11
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Re: en attente de réception de la commande du 28/08/2011

Messagepar Ulrich » Dim 09 Oct, 2011 12:21

Euh , le forum n'est pas le service clients de budget mobile . Ce n'est pas "votre" site , "votre" service comptabilité , et ce n'est pas une bonne chose que de laisser en public les références clients
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Re: en attente de réception de la commande du 28/08/2011

Messagepar atoupri » Mar 11 Oct, 2011 18:07

Bonjour Bruno,


J'ai moi même pris un abonnement 1/2 semaines après mon collègue. Ce dernier n'a toujours pas reçu sa carte sim et on lui a prélevé le montant de sa commande.
Bizarement j'ai préparé son dossier comme le mien avec pour seul différence :

Mon dossier je l'ai renvoyé par courrier et pour mon collèque par courriel.
Par contre je suppute et j'insiste sur ce point, mon patronyme "fait" français mais pas celui de mon collègue :arrow: donc si une discrimination serait la dessous, cela doit se confirmer avec les différents témoignages.
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Re: en attente de réception de la commande du 28/08/2011

Messagepar Nathan_France » Mar 11 Oct, 2011 21:52

Bonsoir.

Je ne pense pas que Budget-Mobile pratique des discriminations en fonction des clients qui souscrivent...

Cela dit, je ne comprends pas bien de quel dossier vous faites mention.

A l'époque où j'avais souscrit chez Budget Mobile (enfin dans les débuts de TalkTel Mobile, en fait), je n'ai pas souvenir que l'on m'ait demandé de monter un dossier...

Probablement essayent-ils de renforcer les contrôles pour lutter contre les fraudes. Mais je ne vois pas l'intérêt qu'ils auraient à retarder l'inscription de leurs nouveaux clients...

Merci de nous tenir au courant! ;)
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Re: en attente de réception de la commande du 28/08/2011

Messagepar atoupri » Dim 16 Oct, 2011 12:13

Quand je dis "dossier" cela signifie les pièces justificatives :
chèqe annulé
copie piède d'identité officiel
attestation de domicile.


Pour ma part j'ai reçu ma SIM en moins de 5 jours après avoir fait la commande en ligne. :?:
J'ai renvoyé les pieces justificatives seulement après avoir reçu la SIM.

Mon collègue a renvoyé ses pièces par courriel (budgetmobile autorise) ET par courrier. CURIEUX. :?:
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GALERE commande du 28/08/2011 resolu le 16/11/2011

Messagepar atoupri » Ven 18 Nov, 2011 20:23

Bon ca y est c'est enfin resolu la carte sim enfin recue le 16 novembre 2011 soit quasiment trois mois.
Budget mobile a trainé pour cette ouverture de ligne mais c'es opérationnel.
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