01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Forfaits sans engagement, forfaits No Limit, forfaits bloqués

Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar chantoine » Mar 05 Nov, 2013 06:48

JR Ewing, tu te trompes dans les grandes largeurs et tu es pénible avec tes accusations...
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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar Budget Mobile » Mar 05 Nov, 2013 10:10

Bonjour à tous,
Non, JP ne travaille pas chez Budget Telecom et, non, nous n'avons jamais eu de problème avec quelque régulateur ou organisme public que ce soit.
Belle journée à tous les actifs du forum
Anton B.
Budgetmobile.fr : low cost mais pas low services :)
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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar M6MOBILE » Mar 05 Nov, 2013 14:53

Et pourtant ... :bowdown:
Je cite la réponse de la Direction Départementale de la Protection des Populations de l'Hérault :

Bonjour XX,

Vous y relatez les agissements de la Société BUDGET TELECOM concernant les changements des forfaits qui n'intervenaient pas dans les délais, tel que le stipule l'article L 121-84 du Code de la Consommation (tout projet de modification des conditions contractuelles est communiqué au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur).

Suite au contrôle de notre service, la Société BUDGET TELECOM a été rappelé à ses obligations réglementaires et va modifier ses conditions générales de vente pour prévenir les consommateurs dans les délais.

En ce qui concerne la facturation d'un mois de forfait supplémentaire, les consommateurs qui en font la demande auprès du service clients de la société BUDGET TELECOM, se verront appliquer un prorata sur le mois d'octobre.

Je vous prie de croire en mes sincères salutations.

Le Contrôleur Principal,

Direction Départementale de la Protection des Populations de l'Hérault
Pôle "Protection Economique du Consommateur"
Rue Serge Lifar - ZAC d'Alco
34184 MONTPELLIER CEDEX


Heureusement qu'il existe encore des organismes qui veillent sur l'intérêt des consommateurs.
En tout cas BM s'est plié aux règlements et je ne peux que me réjouir :wink:
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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar jp24 » Mar 05 Nov, 2013 14:57

Voilà en effet un "sévère rappel à l'ordre" :mrgreen:

M6MOBILE a écrit:En tout cas BM s'est plié aux règlements et je ne peux que me réjouir

C'est en effet le plus important :wink:

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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar PONTICOU » Mer 06 Nov, 2013 13:33

Ca s'appelle bien un rappel des règles.
JP ne défend pas toujours Budget surtout quand il ne respecte pas la règlementation et qu'il ment (Anton)
en prétendant le contraire sur ce forum.
Ton business n'excuse pas que tu le défendes envers et contre tout.
Bonne journée
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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar jp24 » Mer 06 Nov, 2013 13:48

Je ne défends pas BM envers et contre tout, je te rassure :wink:

- Quelqu'un a fait la remarque récemment que la carte sim à 9.50 euros c'est trop cher, je suis du même avis.

- Quelqu'un a fait la remarque récemment que de prévenir 1 mois à l'avance tout changement c'est une bonne chose, je suis du même avis (mais tu noteras à ton tour qu'Anton l'avait promis, tout comme il avait promis le prorata).

- Et si tu me demandes ce que je pense du hors forfait ? J'en pense également qu'il faut l'éviter absolument car il est excessivement cher.

Donc tu vois, je sais voir ce qui est positif, et ce qui l'est moins.
Alors stp, arrête de faire croire que je suis de mauvaise foi, merci :wink:

Et inversement, j'ai donc également le droit de voir ce qui va bien, comme le fait que quand tu appelles le service client, ce n'est pas délocalisé et que la personne comprend ta question, comme le fait que BM propose, de par son statut d'opérateur à taille humaine, une proximité que tu n'auras pas chez les mastodontes, comme le fait qu'ils soient à l'écoute des remarques ou suggestions, comme le fait que les dépassements sont maitrisés par un avertissement lorsque tu atteins environ 30 euros.

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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar PONTICOU » Mer 06 Nov, 2013 16:39

Loin de moi,l'idée de faire croire que tu es de mauvaise foi,seulement que parfois ,tu es un peu trop "orienté"
sur les bienfaits de ce mvno.
Par contre,je suis en désaccord sur tes appréciations que tu portes sur le service client.
Dans mon cas,le le trouve plutôt médiocre:
-,Juillet 2012,galère pour obtenir la carte sim et ensuite super galère pour changer le prélèvement,
service client inefficace et même menteur dans ses affirmations.
Ca s'est débloqué quand je me suis manifesté sur ce forum,sûrement un hasard
-juillet 2013,besoin d'infos sur les forfaits:
service clients injoignable durant une longue période ,syndrome Prixtel!!!!
Entretemps, 2 ou 3 appels ,accueil plutôt administratif, pas de réponse à bonjour ni à revoir,pour moi ,un minimum.
Alors bravo pour le service client non délocalisé,mais si c'est un critère de sélection,on trouve beaucoup mieux......ailleurs.
Ca n'est que mon vécu et la raison pour laquelle j'ai changé de fournisseur sans regret.
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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar jp24 » Mer 06 Nov, 2013 16:53

PONTICOU a écrit:Loin de moi,l'idée de faire croire que tu es de mauvaise foi,seulement que parfois ,tu es un peu trop "orienté"

Content de pouvoir te faire changer d'avis alors :wink:

Le service client de BM, j'ai eu l'occasion de l'appeler pas mal de fois, j'en ai toujours été + que très satisfait, mais cela remonte en effet à un certain temps, peut-être y a-t-il eu une dégradation depuis ? Ou peut-être es-tu mal tombé, en plein pendant les congés d'été (ce qui n'excuse pas tout, je te l'accorde) ?

Toujours est-il que, quoi qu'on en dise, et même si BM a forcément ses défauts et ses points faibles, globalement ils essayent d'être proches et d'arrondir les angles, et ca, de mes yeux je l'ai vu plus d'une fois, dont certaines fois sur ce présent forum.

Allez, sans rancune :wink:

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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar PONTICOU » Mer 06 Nov, 2013 17:11

Aucune rancune ,cher(ex) parrain!!!
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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar JR Ewing » Mer 06 Nov, 2013 17:30

avant j'étais pendant plus de 10 ans chez bouygtel et ils se sont souvent montrés efficaces sauf une fois où j'avais signalé que l'antenne de ma commune ne fonctionnait plus et ils avaient mis plus d'un mois pour réparer ! à cette époque on n'avait pas la bougeotte et personnellement je ne connaissais pas les MVNO !

mon autre appel à un service clientèle ce fût free, avec son SC situé à paris... mais pourtant il s'était montré totalement inefficace (portabilité qui ne s'était jamais faite entièrement : je ne recevais que les SMS des abonnés free). le SC n'a jamais été capable de résoudre ce dysfonctionnement !

sinon je n'ai jamais contacté le SC de prixtel par téléphone donc je ne pourrais pas juger leur inefficacité légendaire ! je les ai seulement contacté une fois par mail, réponse au bout de 3 jours et problème résolu.

perso je ne contacte que rarement le SC de mon opérateur, je n'en vois pas trop l’intérêt si tout fonctionne !

pour en revenir aux SC efficaces, en france ou de l'autre côté de la Méditerranée, je pense que si on est souvent amené à les contacter il ne faut pas s'orienter vers une offre low-coast style MVNO, je pense qu'il faut privilégier bouygues, orange ou sfr qui ont des boutiques et qui demeurent toujours joignables...

on ne peut pas payer quelques euros un forfait et avoir un SC premium !
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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar jp24 » Mer 06 Nov, 2013 17:54

PONTICOU a écrit:Aucune rancune ,cher(ex) parrain!!!

Tant mieux alors :D
Ca me fait au moins tout autant plaisir que de t'avoir eu comme filleul !

JP
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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar jp24 » Mer 06 Nov, 2013 18:06

JR Ewing a écrit:on ne peut pas payer quelques euros un forfait et avoir un SC premium !

Et pourtant je t'assure que le SC de Budget Mobile, quand je l'ai connu, était tout à fait correct, très loin des réponses robotisées des plateformes industrielles des gros opérateurs.

Tiens ca me donne une idée, faudrait que j'essaye de trouver un motif pour les appeler, voir un peu ce que ca donne, et je vous dirai ca :wink:

JP, dans le rôle du client mystère (c'est comme ca qu'on les appelle, non ?) :lol:
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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar JR Ewing » Mer 06 Nov, 2013 19:59

jp24 a écrit:
JR Ewing a écrit:on ne peut pas payer quelques euros un forfait et avoir un SC premium !

Et pourtant je t'assure que le SC de Budget Mobile, quand je l'ai connu, était tout à fait correct, très loin des réponses robotisées des plateformes industrielles des gros opérateurs.

Peut être je n'ai pas testé...
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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar jp24 » Mer 06 Nov, 2013 21:27

C'est pas peut-être, c'est certain ! D'ailleurs, ne serait-ce que les locaux où sont les téléconseillers, aucun rapport avec les centres d'appel des grosses sociétés, c'est un peu plus aéré, un peu plus humain, t'as juste un tout p'tit peu plus envie d'y bosser :wink:

En attendant, on est bien loin du sujet du topic...

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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar jp24 » Jeu 07 Nov, 2013 11:20

jp24 a écrit:Tiens ca me donne une idée, faudrait que j'essaye de trouver un motif pour les appeler, voir un peu ce que ca donne, et je vous dirai ca

Chose promise, chose due.

C'est fait, et c'est ici :
budget-mobile/le-service-client-de-budget-mobile-t103090.html

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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar roi-soleil » Ven 08 Nov, 2013 14:39

coucou a tous
Ils sont pas de MMS :?:
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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar jp24 » Ven 08 Nov, 2013 14:49

Uniquement à l'unité...

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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar roi-soleil » Ven 08 Nov, 2013 16:07

je trouve les forfaits intéressantes, comment sa marche les MMS a l'unité
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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar jp24 » Ven 08 Nov, 2013 16:14

Ça marche que si tu en envoies un dans le mois tu en paies un, si tu en envoies 10 tu en paies 10, les tarifs sont sur www.budgetmobile.fr, mais je pourrai regarder tout à l'heure si tu ne trouves pas.

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Re: 01/11/2013 : Nouveaux forfaits chez Budget Mobile

Messagepar roi-soleil » Ven 08 Nov, 2013 16:30

merci JP,je les ais trouvé Les MMS sont facturés au compteur à 0,22 euro l'unité. ce la augment le prix du forfait :?:
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