problème avec bouygues telecom

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problème avec bouygues telecom

Messagepar laurene54 » Jeu 05 Jan, 2012 15:15

Bonjour,


je vous expose mon souci:

j'ai souscris le 10 décembre 2011 une offre tout en un ideo chez bouygues telecom . J'ai reçu un premier colis. Un mail m'a prévenu que je pouvais installer mon matériel , mais la BBox ne fonctionnait pas (aucun voyant ne s'allumait).
Je vais donc en magasin avec un numéro d'échange ou l'on me donne une nouvelle box. Je l'installe, et le lendemain je m'aperçois qu' elle ne fonctionne pas non plus..... le voyant internet est rouge, le reset ne fonctionne plus.... Je rappelle le service client qui m'affirme qu'une mise à jour n'est pas passée et a fait "crasher" ma BBox. Je retourne en magasin , la vendeuse se trompe dans une manipulation informatique (elle fait un retour au lieu d'un échange!!) et garde ma bbox en me disant que j'en recevrais une nouvelle en point relais dans une semaine (donc aujourd'hui). N'ayant toujours rien reçu, j'appelle le service client qui me dit qu'ils n'ont eu aucune demande de la part de mon magasin et qu'aucun colis n'est parti !! Apparemment je devrais ENCORE attendre une semaine pour avoir ma bbox !!!!! Je commence à saturer, ça fait un mois que je n'ai plus de téléphone et que je tombe sur un service client incapable de me renseigner et qui se contredit allègrement!! Je n'ai plus de BBox du tout, plus de téléphone, et tout cela traine de semaine en semaine...

que faire?

merci d'avance,

cordialement
laurene54
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Re: problème avec bouygues telecom

Messagepar matcarhartt » Lun 09 Jan, 2012 10:48

resilier pour non fourniture de service
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