nouvelle box miniature chez bouygues télécom

[ludovicfoucher]

Bonjour,

Je me permet de vous transférer une problématique rencontré avec la nouvelle BOX miniature de chez BOUYGUES TELECOM, pour résumer :

- service commercial (2/10) --> la première personne que j'ai eu au téléphone ne savait pas comment effectuer la portabilité de ma ligne fixe (chez sfr à l'origine), j'ai du avoir son responsable qui ma expliqué pendant 10min que
cela ne posait aucun problème pour BOUYGUES TELECOM, et que cela serait rapide.

- service client (3/10) --> je pense être gentil avec un 3/10, j'ai appelé 4 fois (4 versions différentes), une première fois car ma box n'était pas complète, j'ai du racheter des cables moi même (pour information, la nouvelle box miniature est livrée avec seulement 1 cable éthernet et 1 prise téléphonique) enfin quand la boite est complète. Si vous avez besoin d'adaptateurs...comme cela est souvent le cas, c'est fini on ne vous les fournis plus.

--> Vous voulez effectuer la portabilité de votre ligne fixe ? Possible et rapide selon le service commercial...voici la réalité:
- il faut attendre l'activation de votre ligne internet pour que la procédure soit lancée pour votre ligne fixe (en 1 et 2 semaines)
- puis il faut attendre que l'opérateur sortant (sfr dans mon cas) valide votre portabilité (20 jours dans mon cas)
- puis il faut attendre que BOUYGUES TELECOM active votre ligne fixe chez eux (4 à 5 semaines d'après le service client ce jour).

C'est un scandale, une honte, un exemple de la faible qualité de service client proposé chez bouygues télécom.

Mon conseil : trouvez un autre opérateur

ps : la photo de la box que vous allez recevoir (car ca c'est pareil on ne m'avait pas prévenu qu'elle serait comme cela)

[Ulrich]

Tiens, la nouvelle box est disponible avec les offres ideo

Il me semble que ce n'est pas le cas, vu que le forum traite exclusivement de téléphonie mobile et d'offres quadruple play, il n'y a pas à parler des soucis de box si elle n'est pas liée à une offre quadruple play comme ideo

[Aardohan]

Bonjour,

Tout est dit. Je lock.