médiateur des communications électroniques

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médiateur des communications électroniques

Messagepar shadowfab03 » Jeu 25 Juin, 2015 09:38

Bonjour,
en litige avec mon opérateur (je tairai les raisons pour le respect de la confidentialité) j'ai fait appel au médiateur des communications électroniques qui m'informe suite au traitement de mon dossier que "suite à la médiation, l'opérateur fait droit" à ma demande.
Que cela signifie-t-il concrètement. le médiateur informe-t-il directement l'opérateur de ce qui est convenu ou bien dois-je répondre au courrier pour dire que j'accepte ?
merci de m'éclairer
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Re: médiateur des communications électroniques

Messagepar boulete » Jeu 25 Juin, 2015 09:59

shadowfab03 a écrit:en litige avec mon opérateur (je tairai les raisons pour le respect de la confidentialité)

peut t'on en connaitre le motif ?

cela signifie que l’opérateur accepte (en partie ?) votre demande

shadowfab03 a écrit:le médiateur informe-t-il directement l'opérateur de ce qui est convenu ou bien dois-je répondre au courrier pour dire que j'accepte ?

c'est bien le médiateur qui à négocié avec l’opérateur ou avez vous mené une action parallèle :?:

concernant l'acceptation
elle est acquise si dans un délai d'un mois après réception de l'avis du médiateur vous ne manifestez pas pas votre désaccord
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
et ne saurait se substituer à une consultation auprès d'un homme de loi

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Re: médiateur des communications électroniques

Messagepar shadowfab03 » Jeu 25 Juin, 2015 10:04

je n'ai rien mené en parallèle après contact avec le service clients puis le service consommateur je n'étais pas d'accord avec eux donc j'ai saisi le médiateur et constitué un dossier. S'il accepte il n'est pas précisé que c'est "en partie" donc ça doit être total. l'opérateur va donc s'exécuter automatiquement dans un moi si je comprend bien ?
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Re: médiateur des communications électroniques

Messagepar boulete » Jeu 25 Juin, 2015 10:08

l’opérateur n'a pour seule obligation que le respect de la parole donnée
en aucune manière il n'y a d'obligation d’exécution de l'avis rendu
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