Garantie échange 24 gros probleme

[m4sis]

Bonjour,

Je suis client PRO chez Bouygues depuis 3 ans.
Je viens aujourd’hui car j’ai un gros souci et ce n’est pas le premier, je trouve le SAV de Bouygues vraiment incompétent.

Mon première soucis est qu’il a fallu plus de 5 mois, pour raccorder ma ligne téléphone pour un pro c’est inadmissible !!
Mais aujourd’hui je me confronte à un nouveau problème.
En Novembre 2012 j’ai renouveler mon téléphone en boutique tous se passe bien je souscris à la garantie échange 24 tout ce passe bien, j’ai mon bulletin d’adhésion.
Mais je viens de contacter la garantie échange 24 mais mon dossier est introuvable plutôt étonnant,
Ayant déjà eu des soucis avec Bouygues je ne suis pas étonné.
Le souci s’avère qu’ils n’ont jamais effectué les prélèvements automatique alors que moi j’ai fourni tout le nécessaire. Je trouve vraiment inadmissible de leur part de pas activé mon dossier bref,
Pour régulariser la situation il exige que je paye toute les cotisations NON prélevé c’est-à-dire depuis le début donc 8mois. Je trouve vraiment déplacer de me faire payer la cotisation pour leur incompétences j’exige au moins un geste commercial de leurs part mais en vain….
Je ne sais pas quoi faire es ce que quelqu’un pourrait m’aider…..

[Bouygues Telecom]

Bonjour,

Je vous présente mes excuses car le passage en professionnel est très rapide à la base.

Je ne comprends pas que votre demande est prise 5 mois.

Vous avez le bulletin d'adhésion en ce qui concerne l'assurance?

Lisa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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[m4sis]

Oui j'ai le bulletin d’adhésion que j'ai envoyer par mail a contact@garantieechange24.fr avec facture d'achat, carte d'identité et le renouvellement de mobile avec la souscription de la garantie. j'ai tout les papier lors de la souscription en boutique

[Bouygues Telecom]

Bonjour,

Je vous contacte par message privé.

Lisa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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[m4sis]

Voila répondu

[Bouygues Telecom]

Je n'ai pas encore reçu la réponse.
Lisa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................

[m4sis]

Ok j’espère que vous allez eclairer la situation

[Bouygues Telecom]

Pouvez-vous me donner par mp votre n°?
Lisa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................

[m4sis]

je vous l'ai deja envoyé.

[Bouygues Telecom]

Je ne l'ai pas.

Lisa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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[m4sis]

je vous l'ai renvoyer pour une 3eme fois

[m4sis]

Alors des news?

[m4sis]

allo?

[boulete]

patience puisque que Lisa doit revenir sur le forum
à partir d' aujourd’hui

[Bouygues Telecom]

Bonjour,

Je n'ai pas de réponse en privé? Bug?

Donnez-moi juste votre compte client Bouygues Telecom pour que j'accède à votre dossier.

Lisa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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[m4sis]

désolé du retard mon num° 0759743

[Bouygues Telecom]

Bonjour,

Demain, je regarde votre dossier

A demain !

Lisa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................

[m4sis]

Bonjour,

J'ai recu cet Apres-midi un mail de l'assurance (Mme Bénédicte T.)me demandant mon RIB pour finaliser mon dossier.

Hors je ne joindrais pas ce document tant que je ne serait pas précisément la suite des événement.

Vont-il prélever les 8 mois précédent? ce que je refuse

cordialement

[m4sis]

Bonjour,

Je n'ai toujours pas confirmation de dossier ou la moindre information sur l'autorisation de prélèvement que je dois recevoir (mail, courrier?).

Cordialement

[Bouygues Telecom]

Bonjour,

Patientez encore un peu.

Il n'y a rien d'anormal sur le délai.

Lisa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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