Garantie échange 24 gros probleme

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Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar m4sis » Jeu 20 Juin, 2013 09:12

Bonjour,

Je suis client PRO chez Bouygues depuis 3 ans.
Je viens aujourd’hui car j’ai un gros souci et ce n’est pas le premier, je trouve le SAV de Bouygues vraiment incompétent.

Mon première soucis est qu’il a fallu plus de 5 mois, pour raccorder ma ligne téléphone pour un pro c’est inadmissible !!
Mais aujourd’hui je me confronte à un nouveau problème.
En Novembre 2012 j’ai renouveler mon téléphone en boutique tous se passe bien je souscris à la garantie échange 24 tout ce passe bien, j’ai mon bulletin d’adhésion.
Mais je viens de contacter la garantie échange 24 mais mon dossier est introuvable plutôt étonnant,
Ayant déjà eu des soucis avec Bouygues je ne suis pas étonné.
Le souci s’avère qu’ils n’ont jamais effectué les prélèvements automatique alors que moi j’ai fourni tout le nécessaire. Je trouve vraiment inadmissible de leur part de pas activé mon dossier bref,
Pour régulariser la situation il exige que je paye toute les cotisations NON prélevé c’est-à-dire depuis le début donc 8mois. Je trouve vraiment déplacer de me faire payer la cotisation pour leur incompétences j’exige au moins un geste commercial de leurs part mais en vain….
Je ne sais pas quoi faire es ce que quelqu’un pourrait m’aider…..
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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar Bouygues Telecom » Jeu 20 Juin, 2013 14:59

Bonjour,

Je vous présente mes excuses car le passage en professionnel est très rapide à la base.

Je ne comprends pas que votre demande est prise 5 mois.

Vous avez le bulletin d'adhésion en ce qui concerne l'assurance?

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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar m4sis » Jeu 20 Juin, 2013 22:13

Oui j'ai le bulletin d’adhésion que j'ai envoyer par mail a contact@garantieechange24.fr avec facture d'achat, carte d'identité et le renouvellement de mobile avec la souscription de la garantie. j'ai tout les papier lors de la souscription en boutique
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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar Bouygues Telecom » Ven 21 Juin, 2013 09:17

Bonjour,

Je vous contacte par message privé.

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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar m4sis » Ven 21 Juin, 2013 11:33

Voila répondu
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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar Bouygues Telecom » Ven 21 Juin, 2013 11:42

Je n'ai pas encore reçu la réponse.
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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar m4sis » Ven 21 Juin, 2013 11:57

Ok j’espère que vous allez eclairer la situation
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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar Bouygues Telecom » Ven 21 Juin, 2013 13:11

Pouvez-vous me donner par mp votre n°?
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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar m4sis » Ven 21 Juin, 2013 13:25

je vous l'ai deja envoyé.
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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar Bouygues Telecom » Ven 21 Juin, 2013 13:31

Je ne l'ai pas.

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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar m4sis » Ven 21 Juin, 2013 18:21

je vous l'ai renvoyer pour une 3eme fois
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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar m4sis » Mar 25 Juin, 2013 07:48

Alors des news?
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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar m4sis » Mer 26 Juin, 2013 09:52

allo?
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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar boulete » Mer 26 Juin, 2013 10:21

patience puisque que Lisa doit revenir sur le forum
à partir d' aujourd’hui
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
et ne saurait se substituer à une consultation auprès d'un homme de loi

ex BT sensation,AuchanTelecom,Virginmobile,B&YFree
actuellement ,[b]RED 3€99
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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar Bouygues Telecom » Mer 26 Juin, 2013 16:01

Bonjour,

Je n'ai pas de réponse en privé? Bug?

Donnez-moi juste votre compte client Bouygues Telecom pour que j'accède à votre dossier.

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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar m4sis » Mer 03 Juil, 2013 20:04

désolé du retard mon num° 0759743
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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar Bouygues Telecom » Ven 05 Juil, 2013 14:17

Bonjour,

Demain, je regarde votre dossier

A demain !

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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar m4sis » Mar 09 Juil, 2013 19:03

Bonjour,

J'ai recu cet Apres-midi un mail de l'assurance (Mme Bénédicte T.)me demandant mon RIB pour finaliser mon dossier.

Hors je ne joindrais pas ce document tant que je ne serait pas précisément la suite des événement.

Vont-il prélever les 8 mois précédent? ce que je refuse

cordialement
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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar m4sis » Dim 14 Juil, 2013 22:26

Bonjour,

Je n'ai toujours pas confirmation de dossier ou la moindre information sur l'autorisation de prélèvement que je dois recevoir (mail, courrier?).

Cordialement
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Re: Garantie échange 24 gros probleme

Messagepar Bouygues Telecom » Lun 15 Juil, 2013 09:23

Bonjour,

Patientez encore un peu.

Il n'y a rien d'anormal sur le délai.

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