Commande Hotspot 4G Bouygues annulée

par **Stefange** » Lun 08 Oct, 2018 20:00

Bonsoir ,

samedi dernier j'ai passé commande pour ma mère un forfait B&You 20mo et un hotspot 4G+ E5785L .
La commande de la sim pour le forfait B&you est bien passée , en attente de livraison .
Mais la commande du Hotspot à été annulée 2 heures après la commande et sans aucune explication .
J'ai cherché sur le site Bouygues , essayé par la chat Samedi => pas de réponse
Aujoud'hui je me suis déplacé en boutique avec toute l'attente.... on m'a donné un numéro à appeler , le 09.81.66.20.08 et donc arrivé chez moi , j'appel
mais....mais ce numéro n'est plus attribué , veuillez appeler le 1064 .
J'appel le 1064 et ban....serveur robotisé pour et seulement les abonnées , pas de bol c'est ce qu'on veux faire , s'abonner :bday:

Je réessaye par le chat et là , Marie me donne le numéro de suivi de livraison , le 09.81.66.26.66 sauf que service ferme à 19h00 :crazyeyes:

C'est bien la première fois que j'ai autant de mal à lancer un abonnement , c'est vraiment compliqué chez Bouygues .

Donc j'en appel à un webmaster Bouygues pour me dire pourquoi ma commande à été annulée et qu'il me la relance .
Merci d'avance :yes:

par **Aardohan** » Lun 08 Oct, 2018 22:14

Bonjour,

Il n’y a pas de CM Bouygues sur le forum, il faudra passer par Facebook ou Twitter pour avoir une réponse officielle. ;-)

par **lemich42** » Mar 09 Oct, 2018 06:12

bonjour

je crois que ton forfait n'est pas éligible a l'option *multisim internet , avec 20 Mo , c'est un peu logique puisque le Hotspot utilise les Data de ton forfait mobile !

je pense qu'i faut passer sur un forfait superieur pour l'obtenir

par **Blolibloo** » Mar 09 Oct, 2018 12:32

Quel rapport ?

Il n'a pas commandé l'option Multisim (qui ne comprend pas de boitier 4G par ailleurs), mais acheté un boitier 4G séparément de son offre mobile.

Et effectivement, 20 Mo, c'est hors forfait garantie en cas d'usage web.