Message de BT par SMS : bénéficié à tort de remises

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Message de BT par SMS : bénéficié à tort de remises

Messagepar MeAndB » Mar 16 Fév, 2021 00:22

Bonjour,

Je reçois un surprenant message par SMS de Bouygues Telecom :
Bouygues Telecom vous informe qu'en raison d'un incident, vous avez bénéficié à tort de remises sur votre forfait sur votre derniére facture. Le montant de cette remise vous est donc facturé sur votre facture. Nous vous prions de nous en excuser et vous remercions de votre confiance.


Je n'en sais pas plus. Je sais juste que j'ai bénéficié le mois dernier d'un avoir du Service Client. BT est-il capable de reprendre ce qu'il offre ?
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Re: Message de BT par SMS : bénéficié à tort de remises

Messagepar MeAndB » Mar 16 Fév, 2021 11:14

Voici la réponse du tchat BT :
Je comprends tout à fait la situation et je vous prie de ne pas prendre en compte le message que vous avez reçu car il s'agit d'un incident global dont la majorité de nos clients l'ont reçus.​
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Re: Message de BT par SMS : bénéficié à tort de remises

Messagepar MeAndB » Jeu 18 Fév, 2021 16:43

J'ai reçu ma facture et j'ai la surprise de voir que le geste commercial de 5€ a été retiré et en plus je suis facturé de 0,16€ :

Vos abonnements, forfaits et options
Pour le mois à venir
· Forfait B&You 40Go .... 27,99
· FID remise -5 eur (1m) ... -5,00
· Remise forfait B&YOU ... -20,00

Pour la période passée
· Régularisation FID remise -5 eur (1m) ... 5,00

Vos autres services et produits (du 16/01 au 15/02)
· Facturation remise appliquée par erreur ... 0,16


Voici la réponse par tchat :
Navré pour cet incident au niveau de la facture, vous devez bénéficier de cette remise pendant un seul mois, sauf que ça été appliquée pendant 2 mois successifs. Pour cela ils ont appliqué une régularisation pour la période non concernée.​

...et c'est tout !

Augmentation de 3€ + reprendre un geste commercial --> je dis bye-bye Bouygues Télécom. :evil:
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Re: Message de BT par SMS : bénéficié à tort de remises

Messagepar henongeoffrey » Ven 19 Fév, 2021 17:53

Bonjour, vous avez quoi comme offre actuellement ? Avez vous réfléchi à baisser la facture ? Il est possible de faire facilement une double portabilité si besoin pour bénéficier des nouveaux tarifs nouveaux clients .
Geoffrey H.
SFR SERIE Gigas Illimités 2017 58.99 €
Sport-Play-TV-Presse-News-Cloud
Multisurfs-Bein Sport-Altice Studio

OPTIONS TV : CANAL , Netflix
BOUYGUES TEL B&YOU 200 Go WE ILLIMITE 5G 27.99 €
BOUYGUES TEL BOX ULTYM 27.99 €
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Re: Message de BT par SMS : bénéficié à tort de remises

Messagepar Dan2 » Mar 02 Mar, 2021 18:36

Portabilité effectué en 8 jours. Red vers Bouygues...

*Vivement les 24 heures de délai de portabilité Irlandais. :mrgreen:
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