Impossible de résilier B & You

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Impossible de résilier B & You

Messagepar badbandyou » Mer 29 Mai, 2013 20:53

Bonjour,
voila 3 mois que j'ai fais une demande de résiliation en bonne et due forme, j'ai reçu ce mail :

Bonjour,
Vous avez choisi de résilier votre ligne B&YOU. Votre résiliation sera effective le 25/02/2013.
Votre compte sur le site b-and-you.fr reste actif. Vous pouvez à tout moment vous connecter sur b-and-you.fr pour dialoguer avec la communauté, télécharger vos archives (factures, contrat).
Bon à savoir :
Tant que la résiliation n'est pas effective, vous pouvez annuler votre demande de résiliation et conserver votre ligne B&YOU. Pour cela, rendez-vous sur votre espace "Mon compte" : https://www.b-and-you.fr/customer/account/
Merci de votre confiance.
A très bientôt sur b-and-you.fr
L'équipe B&YOU


Nous sommes aujourd'hui le 29 mai 2013 et quand je vais vérifier sur mon compte BandYou ma demande est en cours depuis 3 mois et rien ne se passe.
Par contre je suis évidemment prélevée tous les mois!! Que faire!!
Merci pour votre aide..
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar boscodon » Mer 29 Mai, 2013 20:56

Le 3179 et une portabilité sur une carte prépayée type BT, SFR, VM, NRJ,....
Ce sera plus simple et radical.
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar badbandyou » Mer 29 Mai, 2013 21:03

Oui mais comment me faire rembourser les sommes qu'il perçoivent tous les mois?
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar spiderman93 » Mer 29 Mai, 2013 21:19

le plus simple est d'attendre que Charlène de b&you te contacte ici ce qui ne devrait pas tarder
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar badbandyou » Jeu 30 Mai, 2013 15:39

Up
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar spiderman93 » Jeu 30 Mai, 2013 19:40

alors Charlène , il faut s'occuper de badbandyou
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar Charlène de B&YOU » Ven 31 Mai, 2013 09:57

Bonjour à tous,

Je vais vous contacter immédiatement en privé pour analyse de votre situation !

A tout de suite,
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar spiderman93 » Ven 31 Mai, 2013 17:26

merci Charlène :yes:
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar Charlène de B&YOU » Mer 05 Juin, 2013 17:48

Bonjour !

Comme je vous l'ai annoncé en message privé, votre ligne B&YOU n'a pas été résiliée car vous nous avez contacté à deux reprises pour annuler votre demande de résiliation en février dernier.

Ainsi, il nous est impossible d'accéder à votre demande de remboursement.

Toutefois, je vous confirme que nous avons procédé à la résiliation de votre ligne le lundi 3 juin comme demandé.

Bonne journée et à bientôt !
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar Fludeuck » Mer 05 Juin, 2013 18:31

Euh ... ! Du coup on doit s'étonner de quoi ??? :crazyeyes:
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar sub13 » Dim 09 Juin, 2013 08:50

Charlène de B&YOU a écrit:.................car vous nous avez contacté à deux reprises pour annuler votre demande de résiliation en février dernier.............


bonjour

finalement la fin de l'histoire c'est quoi !

merci
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar lowalter » Mer 26 Mar, 2014 02:33

Bonjour,

Je suis moi aussi confronté au même problème. J'ai fait une demande de résiliation de ma ligne téléphonique B&You fin janvier 2014. [b]La résiliation était prévue pour début février et nous voilà déjà fin mars, et la ligne n'est toujours pas clôturée.[/b] Je ne sais pas comment contacter l'opérateur ni comment solutionner le problème.

Quelqu'un a-t-il une idée? Est-il judicieux de faire opposition aux prélèvements mensuels auprès de ma banque?

Merci d'avance.

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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar Ulrich » Mer 26 Mar, 2014 11:38

As tu posté sur le site de B&You ?
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar spiderman93 » Mer 26 Mar, 2014 13:43

lors de ta résiliation sur ton compte b&you , as tu reçu un email de b&you avec la prise en compte de ta résiliation
sinon pour ne pas perdre ton numéro de téléphone tu devrais effectuer une portabilité en demandant le RIO au 3179 depuis ta ligne actuelle et ton nouvel opérateur fera la résiliation pour toi
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar banlay58 » Mer 04 Juin, 2014 08:39

Bonjour Charlène j'ai envoyé un message privé...J'attends une réponse de votre part. merci c'est urgent
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar Fludeuck » Mer 04 Juin, 2014 09:01

Elle ne t'a rien demandé de lui envoyer.
Tu te crois sur le service client b&you ?
C'est la fête :bday:
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar spiderman93 » Mer 04 Juin, 2014 09:04

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quel est ton souci exactement
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar banlay58 » Mer 04 Juin, 2014 09:25

bonjour à tous mon problème est que je n'arrive pas à résilier mon offre b and you internet a 15,,99 e. J'ai démanagé il y a 2 mois, ma box est dans son carton et les factures tombent...Appels a bouygues et b and you sans réponses de leur part, le site internet b and you ne marche pas. Je ne suis pas seul dans ce cas, d'ou ma demande d'aide. Merci à vous
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar Fludeuck » Mer 04 Juin, 2014 09:29

Bonjour banlay58, as-tu essayé le recommandé avec accusé de réception ?
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Re: Impossible de résilier B & You

Messagepar banlay58 » Mer 04 Juin, 2014 09:31

Bonjour oui j'avais fais sans réponse en avril. J'ai refais ce matin un courrier recommandé avec accusé de réception...sur le service client à NOAILLES
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