Changement réseau Auchan Telecom ?

par **milamber** » Sam 05 Mar, 2016 11:07

Bonjour,

Mes parents sont abonnés le forfait Auchan Telecom à 3,99 euros (1,99 euros/mois à vie lors d'une promo).

Depuis hier matin, ils ne captent plus de réseau de leur domicile.

En fait il semblerait que la carte SIM ait basculé vers le réseau Orange au lieu de SFR (présence d'un R sur l'écran du téléphone, donc roaming) et comme le réseau Orange est très mauvais autour de leur domicile, la plupart du temps le téléphone n'accroche pas le réseau...

J'ai essayé de forcer le retour sur le réseau SFR mais j'ai un message du téléphone comme quoi ce n'est pas possible (pas plus que le réseau bouygues), comme si le seul opérateur accepté par la carte SIM était Orange.

Ma question : Auchan Telecom aurait-il basculé vers le réseau Orange sans le dire à ses clients (si j'ai bien compris cet opérateur virtuel dépend de EI Telecom qui a des accords avec les 3 opérateurs historiques en France...) ou alors est-ce un problème local ou dû à la carte SIM de mes parents ?

Merci d'avance pour vos réponses.

par **boulete** » Sam 05 Mar, 2016 12:27

depuis quelques jours SFR intervient sur ses installations avec pour conséquence une perte total de réseau
peut être êtes vous dans cette situation
avez vous contacté le SC Auchan Telecom

par **milamber** » Sam 05 Mar, 2016 12:29

Bonjour,

Je n'ai pas encore pris le temps de contacter leur service client...

Merci pour votre réponse.

par **Aardohan** » Sam 05 Mar, 2016 19:21

Oui, je pencherai plus pour une maintenance réseau de SFR qu'un changement de réseau hôte.

par **milamber** » Dim 06 Mar, 2016 22:13

Un nouvel élément : à 200 km de l'endroit où j'avais constaté le problème, le téléphone ne se connecte aussi que sur le réseau orange et est refusé sur le réseau SFR...
J'ai testé avec la même carte SIM dans 3 téléphones différents.
Bizarre je trouve...

Auchan telecom aurait changé de réseau (via EI Telecom qui leur a peut-être imposé...) sans le signaler ????

par **milamber** » Mar 08 Mar, 2016 20:31

Des suites : j'ai fait une demande au service client et voilà la retranscription de l'échange. Je suis bien repassé ce jour sur le réseau SFR...
Sachez donc que Auchan Telecom se permet de changer le réseau hôte des ses abonnés, sans leur demander leur avis et sans les informer...

Passage du réseau SFR à Orange sans information ?

Bonjour,
Depuis plusieurs jours je constate que le réseau utilisé par mon téléphone n'est plus SFR mais Orange et mon domicile est très mal couvert par le réseau Orange. Je ne comprends pas ce changement dont je n'ai même pas été informé et j'aimerais revenir sur le réseau SFR.
Merci par avance.

Réponse

Sarah B.

il y a environ 8 heures

Bonjour Pascal,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM. Celle-ci sera effective dans un délai de 2 heures. Il sera alors nécessaire de redémarrer votre mobile au moment où vous constaterez une perte de réseau. Cela devrait permettre de résoudre l'anomalie rencontrée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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par **jp24** » Mar 08 Mar, 2016 22:14

Sarah parle d'une anomalie, pas d'un changement volontaire, ce qui explique peut-être que tu n'en avais pas été informé.

par **milamber** » Mar 08 Mar, 2016 22:17

Oui je vais leur laisser le bénéfice du doute mais en tout cas cette "anomalie" était présente sur toutes les antennes que j'ai rencontrées dans une zone de 200 km : la carte SIM était rejetée par le réseau SFR et acceptée par le réseau Orange donc ce n'était pas lié à une anomalie locale d'une antenne du réseau SFR...

par **CorsicaBia** » Mer 01 Juin, 2016 11:07

Bonjour

Au final, l'offre à 1.99€ 2h sms/mms illimité est-elle sur le réseau SFR, Orange ou Bouygues ?

Merci par avance ?

par **milamber** » Mer 01 Juin, 2016 12:18

Réseau SFR en ce qui me concerne...

par **Aardohan** » Mer 01 Juin, 2016 12:25

+1, je viens de souscrire une ligne, le numéro d'appel par défaut commence par 0771, donc bien un numéro SFR. Par contre, on peut changer par la suite le réseau pour Bouygues ou Orange, mais par défaut, celui ci est raccordé sur SFR.

par **CorsicaBia** » Mer 01 Juin, 2016 12:49

Merci pour le retour.

Donc si on capte bien le réseau SFR, ce devrait être pareil pour Auchan Télécom ?
Idem pour les zones blanches, on n'aura pas de soucis ?

par **reglis** » Jeu 02 Juin, 2016 12:15

Mes parents sont tous les deux abonnés à l'offre à 1,99€ à vie de Septembre 2015.

Si à l'époque le nom du réseau était Auchan Telecom ce n'est plus le cas.
Plus exactement, à l'allumage ou au déverrouillage du mobile, le nom du réseau est Auchan Telecom puis passe à Orange F

Je trouve correct de la part de EI Telecom d'afficher dorénavant le « véritable » réseau.

Tu pourras ainsi aisément tester et choisir le réseau qui te conviens le mieux :wink:

P.S. : Je précise que je n'ai fais aucune demande de changement de réseau.

par **Aardohan** » Jeu 02 Juin, 2016 12:21

Je ne comprend plus rien, le réseau par défaut est SFR, comment le mobile peut il se connecter au réseau Orange sans demande du client ? A moins que la carte sim se connecte au réseau qui passe le mieux en switchant à son gré entre Orange/SFR/Bougues, mais cela me paraît étonnant.

par **reglis** » Jeu 02 Juin, 2016 14:23

Je ne sais pas quoi te répondre.

Moi aussi je pensais qu'ils étaient sur le réseau SFR (voir tableau). J'ai eu la surprise hier de voir qu'ils sont sur le réseau Orange :lol:

Je devrais recevoir ma carte SIM sous peu, je verrais bien.

par **Aardohan** » Jeu 02 Juin, 2016 14:28

Même chose, à vérifier.

par **reglis** » Ven 01 Juil, 2016 19:31

Portabilité effectuée ce jour.

Aardohan a écrit:Par contre, on peut changer par la suite le réseau pour Bouygues ou Orange, mais par défaut, celui ci est raccordé sur SFR.

En début d'après-midi mon mobile affichait,

Orange F
EI Telecom

et en début de soirée, après un redémarrage forcé car je n'avais plus de réseau,

Orange F
Auchan Telecom

P.S. : Je précise que je n'ai fais aucune demande de changement de réseau.

par **Ulrich** » Ven 01 Juil, 2016 19:44

De toutes façons, il n'y a pas de changement de réseau, juste les informations de la carte sim qui sont affichées sur le mobile. :wink:

par **milamber** » Mar 22 Nov, 2016 09:39

Bon pour la deuxième fois Auchan Telecom vient de basculer mes parents sur le réseau Orange sans leur en parler.

Hier tout fonctionnait sur le réseau SFR, et ce matin, à leur domicile, plus de réseau (= réseau Orange qui ne passe pas chez eux).

par **willemijns** » Lun 28 Nov, 2016 12:14

milamber a écrit:Bon pour la deuxième fois Auchan Telecom vient de basculer mes parents sur le réseau Orange sans leur en parler.
Hier tout fonctionnait sur le réseau SFR, et ce matin, à leur domicile, plus de réseau (= réseau Orange qui ne passe pas chez eux).

que dit le SC ? je viens de lire ici qu'ils y avaient des nouvelles offres depuis 1 semaine.